/ / /
Если при поставке изделий обнаружится брак, то какой срок рассмотрения рекламации и замена изделия?
Назад
- Часто задаваемые вопросы
Если при поставке изделий обнаружится брак, то какой срок рассмотрения рекламации и замена изделия?
Если при поставке изделий обнаружится брак, то какой срок рассмотрения рекламации и замена изделия?
Если при поставке обнаружится брак. Сроки и порядок:
Контакты менеджера для оформления рекламации:
Телефон: +7 495 248-13-18,
Электронная почта: zakaz@hobbyka.ru
- Рассмотрение рекламации: до 3 рабочих дней — вернёмся с решением и планом устранения.
- Замена изделия: если это не индивидуальный заказ и нужная позиция есть/быстро изготавливается, — до 10 рабочих дней. В большинстве случаев меняем не всё изделие, а конкретный элемент, поэтому процесс идёт быстрее.
- Выезд на объект: если клиент недалеко, приезжаем и исправляем на месте (удобно для мелких дефектов).
- Типичные случаи:
- древесина — смола «потянулась»: меняем брус/ламель;
- человеческий фактор — чего-то не доложили: доукомплектуем оперативно;
- металл — сколы краски → очаги коррозии: вышлем ремонтный комплект краски / заменим элемент по ситуации.
Контакты менеджера для оформления рекламации:
Телефон: +7 495 248-13-18,
Электронная почта: zakaz@hobbyka.ru