Зависит от того, кто покупатель и какой товар:

• Физлицо (частный клиент). Да, можно отказаться при разгрузке, если товар типовой (не изготавливался по индивидуальным размерам/цветам). Просто не принимаете поставку — оформляем возврат. Важно: товар и упаковка должны быть без следов монтажа/эксплуатации.


• Индивидуальный заказ (нестандартные размеры/исполнение). Отказ «потому что не понравилось» не допускается. Возможны только рекламация и устранение недостатков, если они есть.


• Юрлицо. Отказ возможен только при ненадлежащем качестве, если вы не согласны на замену/устранение недостатков. Для спорных случаев — акт/фотофиксация при приёмке и дальнейшая процедура рекламации.

Практика при приёмке: осмотрите товар при разгрузке, фиксируйте замечания на фото/в видео и в документах, сообщите менеджеру на месте. Это ускорит оформление возврата или рекламации.