Гарантийные условия и срок службы продукции
Гарантийные условия
Гарантия на наши изделия составляет 6 месяцев со дня получения Вами товара в соответствии с законодательством РФ (п. 6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Мы как производители гарантируем оптимальную работу продукции при соблюдении потребителем условий эксплуатации, хранения и транспортировки, указанных в руководстве.
В течение указанного периода вы имеете право на предъявление любых претензий по качеству. Однако учтите, что при нарушении условий эксплуатации по вине потребителя (при механических повреждениях элементов, неправильной установке и эксплуатации, использовании изделия не по назначению) гарантия не распространяется. Все претензии по качеству выпускаемой продукции рассматриваются в течение 6 месяцев после продажи.
Ремонт продукции по гарантии
Наша компания предоставляет гарантийное обслуживание на протяжении полугода. В случае дефекта продукции наш сервисный центр рассмотрит все заявки и направит бригаду рабочих для устранения проблемы.
Условия возврата и замены продукции
Чтобы произвести возврат/обмен, необходимо оставить заявку в сервисный центр нашей компании вместе с фотографиями повреждения и заявлением о рекламации в сводной форме. В случае механического повреждения, произошедшего по вине покупателя и или третьих лиц, товар возврату и обмену не подлежит.
Срок службы
Срок службы большинства наших изделий составляет 15 лет. В течение этого времени производитель гарантирует возможность использования товара по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине производителя. Обращаем ваше внимание, что дерево - природный материал, который на протяжении всего срока эксплуатации изделия впитывает и отдает влагу. Поэтому невозможно полностью избежать появления трещин и деформации деревянных конструкций. Это естественный природный процесс.
Срок годности не ограничен.
Положение о гарантийных условиях
Производитель: Компания «Хоббика» (далее - Производитель)
Продукция: уличное и всесезонное оборудование для благоустройства (скамейки, урны, навесы, качели, велопарковки, контейнеры ТБО, опоры/светильники, детские площадки, тренажёры и др.; далее — Изделия).
1. Объём гарантии
1.1. Гарантия распространяется на заводские дефекты материалов и изготовления, выявленные в течение гарантийного срока при эксплуатации по назначению и с соблюдением инструкции по монтажу, эксплуатации и обслуживанию.
1.2. По гарантийной заявке Производитель по своему выбору безвозмездно:
— устраняет дефект (ремонт), или
— заменяет дефектный узел/Изделие, или
— возвращает стоимость Изделия (если ремонт/замена объективно невозможны).
1.3. Гарантия действует на территории РФ и стран поставки, указанных в договоре.
2. Гарантийные сроки
• Металлоконструкции (каркасы, стойки, сварные узлы): 6 месяцев.
• Лакокрасочное покрытие (порошковая окраска): 6 месяцев — на адгезию и целостность без учёта механического/абразивного износа и воздействия реагентов.
• Деревянные элементы: 6 месяцев — при выполнении регламента ухода (пропитки/подкраски).
• Подвижные узлы (качели, тренажёры): 6 месяцев.
• Электрика/электроника (светильники, драйверы, БП): 6 месяцев — при наличии защит (УЗО/ДИФ, заземление, защита от перенапряжений/гроза).
Начало течения срока:
— при монтаже силами Производителя/его партнёра — с даты подписания акта пусконаладки;
— при самостоятельном монтаже Заказчика — с даты отгрузки по накладной, при условии ввода в эксплуатацию не позднее 10 дней с даты поставки.
3. Условия действительности гарантии
3.1. Наличие паспорта Изделия/инструкции, корректно оформленного гарантийного талона (при наличии), сохранение маркировок и серийных номеров.
3.2. Монтаж по инструкции и проекту (фундамент/основание, анкеровка, дренаж, электроподключение — по действующим нормам).
3.3. Регулярное обслуживание по регламенту (подтяжка крепежа, сезонные осмотры, уход за покрытиями/деревом, смазка подвижных узлов и т.п.) с фиксацией в журнале/акте ТО.
3.4. Надлежащее хранение и транспортировка до монтажа (в упаковке, в закрытых/вентилируемых помещениях, без агрессивных паров и конденсата).
4. Негарантийные случаи (исключения)
1) Вандализм, третьи лица, случайные внешние воздействия
• Умышленные повреждения: граффити/наклейки, поджоги, резка, разборка узлов, деформация рычагом.
• Повреждения от ДТП, ударов уборочной/погрузочной техники, велозамков, падения тяжёлых предметов.
• Повреждения от падения деревьев/ветвей/льда, схода снега с кровель.
• Повреждения, загрязнения и биопоражение от животных/насекомых.
2) Неправильная эксплуатация / нецелевое использование
• Превышение нормативных/паспортных нагрузок, в т. ч. одновременная посадка сверх расчета, прыжки, «качели» на неподходящих элементах, скейт/трюки.
• Использование как опоры/леера/стоянки для техники, установка дополнительных подвесов/сеток без расчёта.
3) Нарушения монтажа и основания (в т. ч. электрика)
• Отсутствие или неправильная анкеровка, неверный тип/глубина анкеров, перекосы из за неровного/неподходящего основания.
• Отсутствие дренажа, установка в лунки/лужи/грунт; постоянный контакт нижних узлов с водой/снегом.
• Некорректные соединения разнородных металлов без изоляции (гальваническая коррозия) при стороннем монтаже.
• Неправильное подключение электрики (если в составе есть свет/розетки): отсутствие заземления, УЗО, УЗИП, ошибки в схеме подключения.
4) Агрессивные среды и химические реагенты
• Воздействие противогололёдных реагентов: соли/хлориды/карбамиды, соляной туман в прибрежных зонах; длительные солевые отложения.
• Щёлочи/кислоты, цементная пыль, известковые растворы, агрессивные моющие; контакт с удобрениями.
• Абразивный песок, пескоструйный износ, интенсивная пыль дорожных работ.
• Постоянное увлажнение из за отсутствия дренажа/скопления грязи (щелевая коррозия, биопоражение древесины).
5) Естественное старение и нормируемый износ
• Поседение/выгорание древесины (серый цвет), поднятие ворса, плановая усушка, мелкие усушечные трещинки/чекреки.
• Постепенная потеря глянца, мелование/выцветание порошковой эмали в пределах типовых норм.
• Смоловыделение у хвойных пород, локальные смоляные пятна.
• Коррозия/пятна после длительного срока службы при отсутствии обновления защитных покрытий по регламенту.
6) Недостаточное обслуживание / неправильная уборка
• Отсутствие регламентного ТО (нет записей), не выполнялась сезонная подтяжка крепежа, не обновлялись масла/лазури.
• Использование абразивов, растворителей, кислот/щелочей, жёстких щёток; мойка высоким давлением в упор, повреждение пленки покрытия.
• Подпленочная коррозия и ржавые подтеки из за длительных загрязнений, солевых налетов, неубранной листвы/грязи.
7) Самовольные изменения/ремонт
• Независимые доработки: сверление, сварка, нарезка резьб, установка сторонних аксессуаров и узлов без согласования.
• Замена крепежа на неподходящий класс прочности/материал, удаление штатных прокладок, демпферов.
8) Нарушение условий хранения/транспортировки
• Падения, изгибы, вмятины при погрузке/разгрузке; перетяг стяжными ремнями.
• Коррозия от конденсата/сырости при хранении в неотапливаемых/влажных помещениях, вскрытие упаковки задолго до монтажа.
9) Экстремальные природные/техногенные воздействия (форс мажор)
• Пожар, наводнение, ураган, шквалы, град, обледенение, гроза/перенапряжение при отсутствии защит, землетрясение и т. п.
• Повреждения от источников высокой температуры поблизости (мангалы, инфракрасные обогреватели, костры).
10) Неотражённые при приёмке несоответствия
• Видимые повреждения/царапины/вмятины, недокомплект, несоответствие спецификации, не зафиксированные в акте при получении.
5. Порядок обращения по гарантии
5.1. Направьте заявку на [e mail otk@hobbyka.ru] с указанием: номера заказа/накладной, номенклатуры и серийного номера, описания дефекта, даты обнаружения.
5.2. Приложите фото/видео дефекта, общий план монтажа, фото основания/крепежа/подключения, копии актов ТО (при наличии), паспорт/инструкцию.
5.3. Производитель проводит дистанционную диагностику; при необходимости — осмотр/экспертизу на объекте или в сервисе.
5.4. Если дефект признан гарантийным — выполняется ремонт/замена. Если причиной признаны обстоятельства из п. 4 — заявка отклоняется с мотивировкой; возможен платный ремонт по соглашению сторон.
6. Сроки и логистика
6.1. Диагностика — в разумный срок, согласованный с Заказчиком; ремонт/замена — в сроки, обусловленные технологией и доступностью комплектующих.
6.2. Демонтаж/монтаж и транспортировка: — при гарантийном случае — по согласованию, за счёт Производителя или в порядке, установленном договором; — при негарантийном случае — за счёт Заказчика.
7. Особые условия
7.1. Для электроизделий обязательны: заземление, устройства защиты от перенапряжений/грозы, УЗО/дифзащита, соответствие сети по напряжению/частоте/качеству.
7.2. Для детских/спортивных площадок: соблюдение нормативных нагрузок, покрытий и зон безопасности; допуск к эксплуатации после акта осмотра.
7.3. Гарантия не покрывает расходные материалы (лампы, крепёж, смазки, покрытия для ухода и т.п.), а также изменения внешнего вида, не влияющие на работоспособность.
8. Ответственность и прочие положения
8.1. Ответственность Производителя ограничена предусмотренными законом и договором мерами; расширенные обязательства допускаются по индивидуальному соглашению (расширенная гарантия, сервисные контракты).
8.2. В части, регулируемой императивными нормами законодательства РФ, применяются такие нормы. При противоречии договора и настоящего Положения — действует договор.
8.3. Положение действует для всех поставок после даты его утверждения и доводится до сведения Заказчика на сайте/в договорной документации.
